Drie manieren om ons te bereiken

Boxbet Casino helpt je dag en nacht verder

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend.

Start de chat KSA-licentie 36473, gecontroleerd door iTech Labs

Vandaag uitbetaald

145.382 €

2.912 Spelers nu online

Nederlandse vergunningErkend door de Kansspelautoriteit onder licentie KOA/36473, gevestigd te Kerkstraat, Amsterdam (KvK 94744411)

Gemiddeld binnen 26 minuten23M € wekelijks uitbetaald aan 630.000+ spelers, maximaal 44.000 € per opname, via iDEAL en 14 andere methoden

256-bit TLS encryptieOnafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs en SIQ, geschillenbeslechting via QUINEL conform KSA-eisen

Snel bij de juiste persoon

Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Bij Boxbet Casino bepaal jij hoe je praat: typen, schrijven of gewoon bellen.

Live chat

Voor een snel antwoord op een spelvraag of een vastgelopen storting is de chat het vlugst: meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Past je vraag beter in een rustig bericht met bijlagen, dan schrijf je naar [email protected]; doorgaans heb je binnen acht uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Bel ons in CET

Leg je situatie liever mondeling uit, bel dan +31 20 782 8419 in de tijdzone CET; binnen vijf minuten hangt er iemand aan de lijn die met je meedenkt.

Bel ons

Je woont in Nederland

Welke hulp krijg je als speler in Nederland?

Na het lezen weet je welke lijn, tijdzone en toezichthouder bij jouw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 782 8419; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/36473

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Waar je recht krijgt

Zo houd je grip op je klacht

Handig op het moment dat een antwoord je niet geruststelt en je verder wilt.

Eerst het verhaal, dan de feiten

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected], met datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Ons team leest mee en zoekt de gegevens erbij.

Je klachtnummer in de hand

Binnen enkele dagen krijg je een klachtnummer en een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Een tweede paar ogen

Blijft het gevoel knagen, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je een onderbouwde beslissing toekomen.

Eerst wij, dan de toezichthouder

Komen we er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op onze vergunning KOA/36473 en weegt je dossier zelfstandig.

Routering

Liever direct goed dan eerst verkeerd

Zodra je weet welke afdeling je nodig hebt, schrijf je in één keer naar de juiste plek.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerkingen: [email protected]

Zwart op wit wie wij zijn

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Boxbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 94744411 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/36473

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Je vraag klaar hebben voordat je contact opneemt

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft niemand er later om te vragen.

Je accountgegevens bij de hand
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je klachtnummer of eerder bericht
Een geldig identiteitsbewijs

Zeven antwoorden op een rij

Kijk hier wanneer je ons bereikt

Zo weet je vooraf hoe snel je antwoord krijgt en welke klok daarbij geldt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag; Eerste antwoord chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 782 8419; Wachttijd aan de lijn: vijf minuten

Boxbet Casino antwoordt kort

Lees hier hoe wij je helpen

Bij Boxbet Casino krijg je liever meteen duidelijkheid dan een lang verhaal.

trustKan ik na mijn verificatie snel weer spelen?+

Na het opsturen van je documenten duurt de controle bij ons gewoonlijk ongeveer 22 uur. Je hoort van ons zodra alles is goedgekeurd, zodat je daarna zonder omwegen verder kunt. Zo houden we het voor iedereen veilig en vlot.

trustMoet ik in het Engels met jullie praten?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in je eigen taal uitleggen wat er speelt en krijgt ook in die taal antwoord terug. Zo blijft het gesprek helder voor jou.

trustWat als ik 's nachts vastloop met een opname?+

Support is 24 uur per dag bereikbaar, ook op zaterdag en zondag. Welk moment je ook uitkomt, er zit altijd iemand voor je klaar. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren.

trustKan ik hier legaal terecht vanuit Nederland?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/36473. Daarmee valt Boxbet Casino onder het Nederlandse toezicht voor kansspelen. Je speelt dus binnen de regels die hier gelden.

trustWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en een paar gegevens van je laatste storting nodig. Een wachtwoord vragen we nooit, dat hoeft en mag je niet delen. Zo blijft je account veilig.

trustWaarom zou ik eerst bij jullie klagen?+

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht sturen naar [email protected]. We bekijken je situatie dan opnieuw en zoeken samen naar een oplossing. Blijft het verschil bestaan, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit stappen.

trustMoet ik mijn account helemaal opzeggen of kan het tijdelijk?+

Wil je je account sluiten, dan kun je dat bij support aangeven en zetten we het samen stop. Bedenk vooraf of een time-out of zelfuitsluiting misschien beter past bij wat je nodig hebt. We lopen de opties rustig met je door.